TABELLE RIASSUNTIVE

GLI STADI DELL’AUTOMATISMO

LIVELLI DELLA COMUNICAZIONE

Una comunicazione efficace è una comunicazione nella quale i tre livelli della comunicazione (verbale, non verbale, para verbale, ecc.) sono congruenti ossia allineati e coerenti.
Gli americani dicono non c’è mai una seconda volta per la prima impressione, in realtà l’uomo cerca di non contraddirsi (dissonanza cognitiva).

COMUNICAZIONE EFFICACE

Una comunicazione efficace serve per dare ed ottenere fiducia, per convincere, vendere, catturare, affermare, tranquillizzare, persuadere, affascinare, coinvolgere e ottenere il consenso.

PAROLE CHIAVE:

• Empatia

• Feedback (risposta)

• Spontaneità

• Obiettivo

• Adeguarsi

• Ascolto

• Flessibilità

• Elasticità
  Per passare dalla flessibilità all’empatia occorre pratica.

PILASTRI DELLA COMUNICAZIONE
IL PRIMO PILASTRO E’ LA MAPPA NON E’ IL TERRITORIO

La mappa siamo noi, mentre il territorio è la realtà che ci circonda.
La mappa è data da una serie di elementi psico-fisici quali la volontà, le credenze, i valori, l’identità, la famiglia di provenienza, la religione, i gusti, la provenienza geografica, l’educazione, il sesso, l’età, il grado d’istruzione, l’esperienza, la fisicità, la motivazione, gli obiettivi.
Dalle radici che sono date dalle credenze, dai valori, dall’identità, dalla spiritualità derivano le foglie, ossia i comportamenti e le capacità (skills).
La comunicazione efficace è una comunicazione che non da consigli, né tanto meno li chiede, in realtà la risposta è dentro di noi. Nella comunicazione bisogna passare dal saper al saper essere passando per il saper fare.

IL SECONDO PILASTRO E’ LA PROSSEMICA (la gestione dello spazio).

Dall’intimo si passa al personale per poi arrivare al sociale ed infine al pubblico.

IL TERZO PILASTRO DELLA COMUNICAZIONE è che non possiamo non comunicare.

Nella comunicazione efficace conta il risultato non le buone intenzioni, bisogna raggiungere l’obiettivo grazie ad una comunicazione persuasiva.
Ci possiamo trovare di fronte a tre tipi di comunicatori:

• l’assertivo (ti rispetto, ma voglio essere rispettato);

• l’aggressivo;

• il passivo.

SISTEMI RAPPRESENTAZIONALI PRIMARI O DOMINANTI (V.A.K.O.G.)

 I sistemi rappresentazionali primari da cinque diventano tre perché i sensi dell’olfatto e del gusto confluiscono nel kinestesico

* quantità di predicati sensoriali presenti nella comunicazione verbale.

TECNICA DEL RICALCO E DELLA GUIDA

Il ricalco serve a creare empatia, invece la guida serve a far vedere il proprio punto di vista o serve a fare obiezioni.

Il ricalco e la guida possono essere fatti:

• nella comunicazione verbale (si usano gli stessi predicati sensoriali);

• nella comunicazione para verbale (ritmo);

• nella comunicazione non verbale (rispecchiare);

• dal punto di vista emotivo, la cosiddetta terapia occupazionale;

• dal punto di vista culturale (adeguamento nell’aspetto, linguaggio e contenuti).

CONCETTO DEL 7 +/- 2 PEZZI D’INFORMAZIONE DI CUI SIAMO CONSAPEVOLI E COSCIENTI NEL QUI E ORA.

Il  L.E.M. è l’acronimo di lateral eyes movements, ossia movimenti laterali degli occhi.
Dalla direzione degli occhi si può capire l’interlocutore che abbiamo di fronte che tipo di comunicatore è. Quindi, abbiamo che chi guarda in alto a destra è un visivo costruito, chi guarda in alto a sinistro è un visivo ricordato, chi guarda a lato a destra è un auditivo costruito, mentre chi guarda a lato a sinistra è un auditivo ricordato. Chi guarda in basso a destra è un kinestesico, mentre chi guarda in basso a sinistro è un auditivo digitale, ossia di chi è chiuso su se stesso.

RICALCO èGUIDAè ACCETTATAèGUIDA PIU’ PROFONDA

    La guida può anche essere non accettata.
I problemi principali riscontrati nella comunicazione sono dati da:

• routine

• gabbie mentali

• abitudini e schemi.